B2Consulting > Внедрение CRM-системы

Внедрение CRM-системы

CRM-система – это то, что преобразует хаос в систему и работает как одно целое. Каждый бизнес, выросший из уровня ларька, просто обязан заработать через нее. Она позволяет полностью выстраивать отношения с клиентом с момента первого контакта до заключения сделки. При этом все запросы по всем каналам будут попадать в систему автоматически вне зависимости от источника заявки.  Абсолютно вся коммуникация с клиентом будет доступна Вам 24/7 c мобильного, Вы сможете обсуждать варианты сделок между собой, контролировать текущую активность каждого менеджера. При всем этом выстроите идеальную автоворонку и сможете осуществить любые интеграции.

CRM

А у Вас запланировано следующее действие по каждому лиду?

В CRM-системе Вы создаете воронку продаж, характерную для Вашего бизнеса. Ваш потенциальный клиент попадает на начальный этап воронки.  Все, что необходимо сделать менеджерам, это сделать все для того, чтобы перевести клиента на следующий этап воронки.  Перевел и назначил следующий шаг с деадлайном: перезвонить, отправить КП, встретиться. Таким образом ни одно обращение ни по одному каналу коммуникации не будет потеряно, а будет доведено до логического завершения: либо клиент примет решение о покупке, либо сделка “отправится” в проигранные.  При чем Вы, как руководитель, всегда сможете понять, какой этап был провальным.

Ваши первые результаты

Только лишь внедрение CRM-системы позволит значительно повысить Вашу выручку от реализации. Это произойдет благодаря тому, что в CRM-систему будут попадать абсолютно все заявки, менеджеры перестанут продавать “в лоб, возрастет конверсия в закрытые сделки, а задачи/сделки, перестанут  “теряться” по пути. Вы увидите это уже по результатам первого месяца.

CRM-система не относится к категории “рекомендованных” товаров. В современном мире бизнеса и большим количеством  каналов коммуникации она относится к категории “must have”.

CRM-система - это

  • Маркетинг
  • Заявки
  • Продажи
  • Поддержка

С помощью CRM-системы Вы можете превратить свой бизнес в более управляемый, более прозрачный и более доходный актив.

Существует ряд правил, характеризующих корректную работу менеджеров в CRM-системе.
Правило №.1
Фиксировать и переносить в CRM систему обращения клиентов по всем каналам коммуникации.
Правило №2.
Оплаты и продажи, проведенные вне CRM системы, не учитываются при расчете бонусов для менеджеров.
Правило №3.
Каждое обращение потенциального клиента вести по воронке продаж от этапа к этапу.  Задача на каждом этапе воронки – не продавать «в лоб», а просто перевести лид на следующий этап продажи.
Правило №4.
По каждому лиду должно быть запланировано действие со сроками исполнение: перезвонить, назначить встречу, обсудить КП, напомнить о себе.

Вы можете интегрировать в свою воронку продаж все инструменты коммуникации и утепления клиентов.. Клиенты будут видеть рекламу по всем каналам привлечения, реагировать на нее, а заявки автоматически будут поступать в систему и распределяться между менеджерами. Менеджеры на основе четко прописанных алгоритмом будут вести каждого клиента от этапа к этапу. При этом отправка КП или набор номера телефона могут быть осуществлены в пару кликов.

CRM-система предусматривает простую и понятную интеграцию с основными провайдерами IP-телефонии. При этом вы сможете звонить клиентам с помощью одного клика, а все история звонков и записи телефонных разговоров а также вся статистики по звонкам  будут доступны для анализа.

Система позволяет создавать автоматические рекламные и триггерные рассылки, а также новостные дайджесты. Для этого создается один или несколько списков рассылки, создается серия писем и ,после добавления контактов, происходит автоматическая отправка. Кроме этого, есть возможность сегментировать клиентов по категориям и максимально персонализировать рассылку.

Каналы продаж

  • Facebook
  • Instagram
  • Звонок
  • Email
  • Сайт
  • Магазин

Анализ продаж

CRM система – это понятные отчеты. Вам больше не придется выгружать данные по клиентам в excel с целью последующего анализа, система автоматически выводит все важные графики, и полная картина взаимоотношений с клиентами оказывается перед глазами. При этом Вы сможете анализировать и сравнивать показатели менеджеров между собой, понимать, из каких показателей состоит каждая цифра отчета.
И вы всегда сможете держать руку на пульсе своего отдела продаж.

У Вас все еще нет CRM-системы?