B2Consulting > Диагностика бизнеса

Комплексная диагностика бизнеса

Комплексная диагностика эффективности бизнеса подразумевает анализ наиболее значимых вопросов в области маркетинга, продаж и управления, собранных нами за наш девятилетний опыт работы в западных консалтинговых компаниях в рамках проектов в сфере аудита и консалтинга. Для этого мы сформулировали ряд вопросов, ответив на которые мы вместе получим максимум информации об основных проблемах компании и потенциальных точках роста рентабельности и прибыли.

Аudit-report

После проведения диагностики будет два возможных варианта: либо мы подтвердим, что Вы работаете настолько эффективно, насколько это возможно, либо мы вместе выявим проблемные места и возможные точки увеличения прибыли.

Далее  только Вы будете решать, захотите ли Вы что-то изменить или нет. Но Вы, как минимум, будете осведомлены о своих слабых сторонах и возможностях роста прибыли.

На начальном этапе нас интересует

Все, что связано с генерацией прибыли, то есть только те вещи, которые напрямую влияют на чистую прибыль.

  • Как Вы обеспечиваете входящий поток клиентов
  • Как привлекаете потенциальных клиентов
  • Как стимулируете повторные продажи
  • Как делаете клиента постоянным
  • Какой процент конверсии в закрытые сделки

Выявленные проблемы

  • Продажи
  • Маркетинг
  • Управление

Иногда все очень плохо и внедрение самых простых инструментов повышает чистую прибыль.

Историю компании, мотивацию руководства;
Бизнес-модель;
Организационную структуру;
Цели и задачи;
Основные проблемы;
Причины покупок на этапе становления компании и сейчас;
Методы привлечения клиентов;
Инфраструктуру бизнеса, CRM-систему, телефонию.
Темпы роста компании;
Систему генерации потенциальных клиентов;
Систему сбора контактов;
Конкурентные преимущества;
Партнерство с поставщиками, подрядчиками и конкурентами.

Источники привлечения клиентов;
Целевую аудиторию и то, как Вы получаете в ней доступ;
Что Вы продаете, как продаете и кому продаете;
Вашу сферу деятельности и нишу;
Философию бизнеса по отношению к клиентам;
Видение бизнеса через три, пять и десять лет;
Объем продаж на одного сотрудника;
Жизненную ценность клиентов;
Точки соприкосновения с потенциальным клиентом;
Как Вы разрешаете проблемы с недовольными клиентами;
Вашу маркетинговую программу и маркетинговый план;
Маркетинговые бюджеты и то, как они формируются;
Рыночный потенциал и долю рынка;
Ваше уникальное торговое предложение и то, как Вы его используете;
Виды маркетинга, которые Вы и используете и то, как они взаимодействуют;
Конкурентов;
Конкурентные преимущества и упущения;
Функционал, обязанности, сферу ответственности персонала из отдела маркетинга;
Стоимость привлечения одного клиента;
Ваши маркетинговые успехи и неудачи;
Используемые методы для первой продажи, повторной и последующих продаж;
Как Вы удерживаете клиентов;
Системы back-end, front-ent и как они работают;
Up-sell, Cross-sell, Down-sell и как Вы их используете;
Проблемы клиентов, которые решают Ваши товары и услуги;
Отзывы клиентов, как Вы их получаете и используете;
Как Вы реактивируете своих бывших клиентов;
Как выясняете потребности клиентов;
Использование бонусов в предложениях;
Ваш Call-to-action;
ROI, ROMI;
Отток клиентов;
Уровень удовлетворенности клиентов;
Цену за клик;
Конверсию по транзакциям;
Как Вы используете прогнозы возврата на инвестиции в кампании;
Какие инструменты используете для оценки маркетинговых кампаний;
Используемые аналитические инструменты для выбора кампании;
Предоставляемые гарантии.

Стоимость первой продажи новому клиенту;
Воронку продаж;
Входящий поток клиентов;
Коэффициент конверсии;
Средний объем заказа;
Маржу;
Частоту покупок;
% прибыли, который приносят старые и новые клиенты;
Стоимость первой продажи новому клиенту;
Методы, алгоритмы и техники продаж;
Скрипты и регламенты продавцов и менеджеров;
Работу с возражениями, типичными для Вашего бизнеса;
Процессы планирования, прогнозирования и отчетности;
Схему оплаты продавцов и менеджеров;
Стимулирующие факторы для менеджеров;
Результаты лучших и худших продавцов;
Систему распределения потенциальных клиентов;
Систему обучения продавцов;
Функционал, обязанности и эффективность продавцов;
Прогнозы продаж;
То, как Вы находите клиентов и как клиенты находят Вас;
Систему сбора контактов, имен, адресов возможных клиентов;
Вашу активность во время сезонных колебаний спроса;
Используете ли Вы взаимодополняющие товары или услуги;
Общий доход, чистый доход на одного менеджера;
Действия, направленные на увеличение объема заказа;
Время выполнения заказа, слаженность работы службы поддержки.

Рекламные мероприятия;
Ваши рекламные каналы;
Как Вы замеряете эффективность рекламы;
Используете ли двушаговую рекламу;
Сегментацию целевой аудитории;
Стоимость привлечения клиента из рекламы;
Используете ли Вы интернет-рекламу;
Используете ли Вы мобильную рекламу;
Используете ли Вы наружную рекламу;
Используете ли Вы рекламу в медиа;
Предложения, тексты, заголовки.

Систему рекрутинга, обучения и мотивации сотрудников в целом;
То, как Вы осуществляете поиск и оценку кандидатов;
Текучку кадров в отделе продаж;
Этапы отбора кандидатов;
То, как вы обучаете персонал: материалы, мероприятия, формы обучения;
Групповую и индивидуальную мотивацию;
Финансовую и нефинансовую мотивацию;
Систему рейтингов и штрафов;
Прозрачность работы продавцов;
Как работают продавцы, с кем они работают, есть ли пробелы и ошибки.
Профессиональные навыки продавцов.

Позиционирование;
Линейку товаров и услуг, стратегию и методы продаж;
Входящий поток клиентов;
Финансовые резервы;
Личное время руководителя;
Структуру компании;
Регламентацию процессов;
Делегирование управления;
Ключевые элементы контроля и отчетности;
Стандартизацию и формализацию процессов;
Инструкции, рабочие регламенты, схемы;
Инструменты продвижения компании;
Систему управления качеством.

Закажите бесплатную консультацию.